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5月8日

文化和旅游部公布66家单位

为第二批国家级文明旅游示范单位

其中，云南两景区上榜

分别是

丽江古城景区

大理市崇圣寺三塔文化旅游区

我们一起来看看

丽江古城景区是如何

创建国家级文明旅游示范单位的？

丽江古城景区

创新举措 打造亮点

全面提升文明旅游服务质量

丽江古城作为全国唯一一家集世界文化遗产、国家历史文化名城、全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区、全国文明单位五项荣誉于一身的景区，在今后的工作中，将进一步提高古城保护管理能力，不断加强精神文明建设，更好地塑造丽江古城文明旅游品牌形象，为助力丽江打造世界文化旅游名城贡献力量。

据了解，自2021年5月启动首批国家级文明旅游示范单位创建工作以来，丽江古城景区坚持以“文明旅游”为重点，不断提升文明服务水平。通过文化引领、项目带动、业态调整，全面深化旅游供给侧结构性改革，不断增加古城新动能，持续推进古城文化旅游产业融合发展，古城文化内涵和品位得到提升，取得了较好的社会效益和舆论反响。

创新举措，有效促进文明旅游打开新局面

持续性组织开展礼仪、岗位技能、心理素质、紧急情况应对等多方位的培训和考核，有效提升了丽江古城景区职工的职业操守和服务水平。

在景区设立了丽江古城综合管理服务中心，中心集旅游咨询服务、投诉受理、退换货、质量检测、司法调解、旅游巡回法庭等服务窗口于一体，为游客提供“一站式”旅游服务。

积极探索诚信体系建设，构建了政府、商户、游客“三位一体”诚信评价体系，实现商铺一户一码“诚信身份证”全覆盖，同时广泛开展“丽江古城文明诚信经营示范户”评选活动，树立了“从质量和诚信上下功夫”的导向，持续巩固旅游市场秩序整治成果。全力推进爱国卫生“七个专项行动”，截至目前，景区内配备26个洗手台，7个直饮水设施，完成古城内30个星级厕所智慧化提升改造，引导游客养成良好的生活习惯。

打造亮点，持续推动文明旅游更上新台阶

2015年12月4日，丽江古城保护管理局牵头成立了丽江古城中国旅游志愿者服务队。经过长期的组织和发展，现已形成以市区机关单位、古城保护管理局、古城经营户、在校学生、社区居民为主的5支文明旅游服务分队。2017年1月至2023年4月，总参与服务人数达8.16万人次，实现了保障景区安全、维护旅游秩序、树立文明景区形象三大目标，受到游客广泛好评。

组建了女子民兵服务分队，确保全年365天志愿服务全覆盖。该分队主要负责景区内治安巡逻、文明引导、抢险救灾、应急救援、维护秩序、志愿服务等服务工作。

不断提升古城文化内涵，打造了公共文化院落28个，供游客免费参观。推动共建共享发展模式，如今的丽江古城既是景区又是社区。

丰富精神文明建设内涵，通过持续举办元宵提灯会、纳西婚俗展演、三多节民俗等高品质文化活动，持续开展“名家讲坛”“丽江讲坛”“诗云讲坛”“三联读书会”“宣科书房读书会”等文化交流活动，多主题、多形态展示和吸引游客、市民广泛参与，以活动的热度提升古城的温度，逐步形成丽江古城百花齐放，多元文化共融的浓厚文化氛围。

提升智慧旅游和服务治理能力，全力推进“一网络、一中心、N应用”的智慧小镇建设，智慧消防、智慧支付、明厨亮灶、智能急救站、智慧停车场、无人扫地车、无人巡逻车、无人观光车等应用纷纷落地景区，大数据应用使丽江古城的管理服务更加智慧。此外，景区还建立了旅游诚信红黑榜、投诉快速处理、无理由退货机制，成立客栈协会和酒吧协会，强化行业自律，营造了规范有序的市场环境，游客游览、购物、退货、维权无忧，30天无理由退货机制在丽江古城全面推广。

文 李亚 海莱阿芝

图片 丽江古城景区

编辑 童文文

本期责编 张灵洁 李元

审核 马波 刘丽