摘要：5月8日文化和旅游部公布66家单位为第二批国家级文明旅游示范单位其中，云南两景区上榜分别是丽江古城景区大理市崇圣寺三塔文化旅游区我们一起来看看丽江古城景区是如何创建国家级文明旅游示范单位的？丽江古城景区创新举措 打造亮点全面提升文明旅游服务...
5月8日
文化和旅游部公布66家单位
为第二批国家级文明旅游示范单位
其中，云南两景区上榜
分别是
丽江古城景区
大理市崇圣寺三塔文化旅游区
我们一起来看看
丽江古城景区是如何
创建国家级文明旅游示范单位的？
丽江古城景区
创新举措 打造亮点
全面提升文明旅游服务质量
丽江古城作为全国唯一一家集世界文化遗产、国家历史文化名城、全国文明风景旅游区、国家5A级旅游景区、全国文明单位五项荣誉于一身的景区，在今后的工作中，将进一步提高古城保护管理能力，不断加强精神文明建设，更好地塑造丽江古城文明旅游品牌形象，为助力丽江打造世界文化旅游名城贡献力量。
据了解，自2021年5月启动首批国家级文明旅游示范单位创建工作以来，丽江古城景区坚持以“文明旅游”为重点，不断提升文明服务水平。通过文化引领、项目带动、业态调整，全面深化旅游供给侧结构性改革，不断增加古城新动能，持续推进古城文化旅游产业融合发展，古城文化内涵和品位得到提升，取得了较好的社会效益和舆论反响。
创新举措，有效促进文明旅游打开新局面
持续性组织开展礼仪、岗位技能、心理素质、紧急情况应对等多方位的培训和考核，有效提升了丽江古城景区职工的职业操守和服务水平。
在景区设立了丽江古城综合管理服务中心，中心集旅游咨询服务、投诉受理、退换货、质量检测、司法调解、旅游巡回法庭等服务窗口于一体，为游客提供“一站式”旅游服务。
积极探索诚信体系建设，构建了政府、商户、游客“三位一体”诚信评价体系，实现商铺一户一码“诚信身份证”全覆盖，同时广泛开展“丽江古城文明诚信经营示范户”评选活动，树立了“从质量和诚信上下功夫”的导向，持续巩固旅游市场秩序整治成果。全力推进爱国卫生“七个专项行动”，截至目前，景区内配备26个洗手台，7个直饮水设施，完成古城内30个星级厕所智慧化提升改造，引导游客养成良好的生活习惯。
打造亮点，持续推动文明旅游更上新台阶
2015年12月4日，丽江古城保护管理局牵头成立了丽江古城中国旅游志愿者服务队。经过长期的组织和发展，现已形成以市区机关单位、古城保护管理局、古城经营户、在校学生、社区居民为主的5支文明旅游服务分队。2017年1月至2023年4月，总参与服务人数达8.16万人次，实现了保障景区安全、维护旅游秩序、树立文明景区形象三大目标，受到游客广泛好评。
组建了女子民兵服务分队，确保全年365天志愿服务全覆盖。该分队主要负责景区内治安巡逻、文明引导、抢险救灾、应急救援、维护秩序、志愿服务等服务工作。
不断提升古城文化内涵，打造了公共文化院落28个，供游客免费参观。推动共建共享发展模式，如今的丽江古城既是景区又是社区。
丰富精神文明建设内涵，通过持续举办元宵提灯会、纳西婚俗展演、三多节民俗等高品质文化活动，持续开展“名家讲坛”“丽江讲坛”“诗云讲坛”“三联读书会”“宣科书房读书会”等文化交流活动，多主题、多形态展示和吸引游客、市民广泛参与，以活动的热度提升古城的温度，逐步形成丽江古城百花齐放，多元文化共融的浓厚文化氛围。
提升智慧旅游和服务治理能力，全力推进“一网络、一中心、N应用”的智慧小镇建设，智慧消防、智慧支付、明厨亮灶、智能急救站、智慧停车场、无人扫地车、无人巡逻车、无人观光车等应用纷纷落地景区，大数据应用使丽江古城的管理服务更加智慧。此外，景区还建立了旅游诚信红黑榜、投诉快速处理、无理由退货机制，成立客栈协会和酒吧协会，强化行业自律，营造了规范有序的市场环境，游客游览、购物、退货、维权无忧，30天无理由退货机制在丽江古城全面推广。
文 李亚 海莱阿芝
图片 丽江古城景区
编辑 童文文
本期责编 张灵洁 李元
审核 马波 刘丽
