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游客称丽江旅游“10天游变4天,五星级酒店成待定”,多方回应

2023-06-03 09:49:17 933

摘要:近日,一则“游客丽江旅游遭‘大坑’”的吐槽帖引发关注。4月底,西安游客陈先生与妻子去到云南丽江旅游,称被旅行社挖了个“大坑”。本该“10天9夜”的云南游,合同中却变成了“4天3夜”,说好的五星级酒店住宿变成了待定,却要求游客签字,向非旅行社...

近日,一则“游客丽江旅游遭‘大坑’”的吐槽帖引发关注。4月底,西安游客陈先生与妻子去到云南丽江旅游,称被旅行社挖了个“大坑”。本该“10天9夜”的云南游,合同中却变成了“4天3夜”,说好的五星级酒店住宿变成了待定,却要求游客签字,向非旅行社人员缴清8700元旅游费。

5月30日,陈先生告诉潇湘晨报记者:“面对投诉,40多天过去了,丽江监管部门仍未告知涉事人员明确身份。”

5月31日下午,丽江市文化和旅游局工作人员对此回应称,还是要找到揽客的组团社所在地的监管部门反映情况,“既然地接社不知情,我们这边也是没办法的,因为丽江这边只是地接社。”

10天游变4天、五星级酒店成待定

陈先生介绍,今年4月,他与妻子计划去云南旅游,于是其妻子通过网络搜索,寻找到一位自称“云南昆旅国际旅行社有限公司”的旅游顾问晓嫚,对方给的旅行报价是10天9夜云南游每人2880元,囊括了4晚国际五星级酒店住宿,9天的早餐、午餐费用等。

双方沟通过程中,陈先生与妻子提出想要所住酒店都要是五星级带泳池的酒店,遂升级了旅行套餐——10天9夜云南游每人4350元,不含餐费与机票。双方达成一致,先付400元订金,4月18日陈先生与妻子抵达丽江后由旅行社派车来机场接人,“送贵宾您抵达酒店,办理入住,面签正规旅游合同”。陈先生提供的付款截图显示,预付的400元订金收款商户为“云南昆旅国际旅行社有限公司”。

根据陈先生提供的当时晓嫚发来的行程图显示,旅程自4月18日开始,4月27日结束,包括丽江、大理、昆明、西双版纳多个知名景区,路线清晰明了,颇具当地特色。

令陈先生没想到的是,4月18日他们抵达丽江后,一切都不一样了。“派来接机的人告诉我,她是另一家旅行社的,这两天由她负责接送我们去景点,又说我们预定的明早去玉龙雪山及茶马古道的行程有变,为节约时间,今天先去茶马古道。”陈先生介绍,在去往茶马古道的路上,晓嫚通过电话让他将8700元的旅费直接交给接机人,“我当时就质疑,没签正式合同,就要先缴费,还要交给其他旅行社的工作人员。这是个什么套路?”

在陈先生的质疑下,晓嫚发来一份电子合同让其签字。陈先生提供的截图显示,在这份《云南省旅游合同示范文本 境内旅游合同(云南省内旅游用)》的电子合同中,原本说好的10天9夜的行程变成了4天3夜,原本说好的“五星级酒店”也变成了住宿地点“待定”,原本一直沟通的“云南昆旅国际旅行社有限公司”,在合同上成了“丽江涵密金旅行社有限公司”……

陈先生立即与晓嫚交涉,对方称,这是制式合同,她没办法,对酒店不满意可以调。“我再次质疑时,她挂断了电话,我们想退掉这个旅行社,但司机告诉我们,她是包车,不论行程,按天算每天500元。”由于体验感太差,而且原本沟通的玉龙雪山门票变成了套餐票,还要支付280元“丽江印象”的演艺门票,陈先生下定决心退掉该旅行社,对方没有返还400元订金。

随后陈先生将此事投诉至昆明12345政务热线、丽江文旅执法大队,陈先生称,至今还未得到明确回复。

5月30日,陈先生谈起此事只得苦笑:“退不退订金是小事,主要是旅游体验感太差了,后来我投诉了,到现在已经40多天了,没有人告诉我到底是怎么回事,我只想做一个体面的消费者,一个明白的消费者,最起码让我明白我是怎么被他们骗了嘛。”

旅行社、文旅局多方回应

5月30日至31日,记者多次拨打晓嫚电话,对方称“你找错人了,我不知道这个事情”便挂断了电话,随后一直未能拨通电话。随后记者联系到云南昆旅国际旅行社有限公司,工作人员表示,旅行社没有“晓嫚”这个人,根据联系方式也没有查询到相应的旅行顾问,对这件事并不知情。

记者致电电子合同上的丽江涵密金旅行社有限公司联系方式,工作人员罗先生表示,陈先生投诉的事情监管部门已经跟他们了解过情况了,陈先生提供的那份电子合同也是罗先生发出去的。罗先生说:“我也很纳闷,我们这边行程就是4天3夜,哪里来的10天9夜。”

罗先生介绍,他们是丽江当地的地接社,与组团社进行合作,组团社一般与游客签订合同后,将来丽江的游客交给他们接待、服务,合同上他们也会按照组团社提供的金额写好,再传给组团社,至于组团社揽客的时候跟游客怎么说,还包括丽江之外的哪些路线,他也并不清楚。“我也不知道他的订单是谁传过来的,这要我们董事长才知道。”

5月31日下午,丽江市文化和旅游局工作人员对此回应称,4月的投诉到现在肯定已经处理结束了。“既然地接社不知情,我们这边也是没办法的,因为丽江这边只是地接社。”工作人员表示,还是要找到揽客的组团社所在地的监管部门反映情况。

该工作人员提醒,出来旅游,一定要报正规的旅行社,且要保留好证据,如果遇到欺客行为,可以找文旅局反映维护自己的权益。“网上很多人都是没有资质的,没有资质的话揽客后他就直接将旅客带过来,交给其他人来接待。”

潇湘晨报记者陈梦娟

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