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近日，一则“游客丽江旅游遭‘大坑’”的吐槽帖引发关注。4月底，西安游客陈先生与妻子去到云南丽江旅游，称被旅行社挖了个“大坑”。本该“10天9夜”的云南游，合同中却变成了“4天3夜”，说好的五星级酒店住宿变成了待定，却要求游客签字，向非旅行社人员缴清8700元旅游费。

5月30日，陈先生告诉潇湘晨报记者：“面对投诉，40多天过去了，丽江监管部门仍未告知涉事人员明确身份。”

5月31日下午，丽江市文化和旅游局工作人员对此回应称，还是要找到揽客的组团社所在地的监管部门反映情况，“既然地接社不知情，我们这边也是没办法的，因为丽江这边只是地接社。”

10天游变4天、五星级酒店成待定

陈先生介绍，今年4月，他与妻子计划去云南旅游，于是其妻子通过网络搜索，寻找到一位自称“云南昆旅国际旅行社有限公司”的旅游顾问晓嫚，对方给的旅行报价是10天9夜云南游每人2880元，囊括了4晚国际五星级酒店住宿，9天的早餐、午餐费用等。

双方沟通过程中，陈先生与妻子提出想要所住酒店都要是五星级带泳池的酒店，遂升级了旅行套餐——10天9夜云南游每人4350元，不含餐费与机票。双方达成一致，先付400元订金，4月18日陈先生与妻子抵达丽江后由旅行社派车来机场接人，“送贵宾您抵达酒店，办理入住，面签正规旅游合同”。陈先生提供的付款截图显示，预付的400元订金收款商户为“云南昆旅国际旅行社有限公司”。

根据陈先生提供的当时晓嫚发来的行程图显示，旅程自4月18日开始，4月27日结束，包括丽江、大理、昆明、西双版纳多个知名景区，路线清晰明了，颇具当地特色。

令陈先生没想到的是，4月18日他们抵达丽江后，一切都不一样了。“派来接机的人告诉我，她是另一家旅行社的，这两天由她负责接送我们去景点，又说我们预定的明早去玉龙雪山及茶马古道的行程有变，为节约时间，今天先去茶马古道。”陈先生介绍，在去往茶马古道的路上，晓嫚通过电话让他将8700元的旅费直接交给接机人，“我当时就质疑，没签正式合同，就要先缴费，还要交给其他旅行社的工作人员。这是个什么套路？”

在陈先生的质疑下，晓嫚发来一份电子合同让其签字。陈先生提供的截图显示，在这份《云南省旅游合同示范文本 境内旅游合同（云南省内旅游用）》的电子合同中，原本说好的10天9夜的行程变成了4天3夜，原本说好的“五星级酒店”也变成了住宿地点“待定”，原本一直沟通的“云南昆旅国际旅行社有限公司”，在合同上成了“丽江涵密金旅行社有限公司”……

陈先生立即与晓嫚交涉，对方称，这是制式合同，她没办法，对酒店不满意可以调。“我再次质疑时，她挂断了电话，我们想退掉这个旅行社，但司机告诉我们，她是包车，不论行程，按天算每天500元。”由于体验感太差，而且原本沟通的玉龙雪山门票变成了套餐票，还要支付280元“丽江印象”的演艺门票，陈先生下定决心退掉该旅行社，对方没有返还400元订金。

随后陈先生将此事投诉至昆明12345政务热线、丽江文旅执法大队，陈先生称，至今还未得到明确回复。

5月30日，陈先生谈起此事只得苦笑：“退不退订金是小事，主要是旅游体验感太差了，后来我投诉了，到现在已经40多天了，没有人告诉我到底是怎么回事，我只想做一个体面的消费者，一个明白的消费者，最起码让我明白我是怎么被他们骗了嘛。”

旅行社、文旅局多方回应

5月30日至31日，记者多次拨打晓嫚电话，对方称“你找错人了，我不知道这个事情”便挂断了电话，随后一直未能拨通电话。随后记者联系到云南昆旅国际旅行社有限公司，工作人员表示，旅行社没有“晓嫚”这个人，根据联系方式也没有查询到相应的旅行顾问，对这件事并不知情。

记者致电电子合同上的丽江涵密金旅行社有限公司联系方式，工作人员罗先生表示，陈先生投诉的事情监管部门已经跟他们了解过情况了，陈先生提供的那份电子合同也是罗先生发出去的。罗先生说：“我也很纳闷，我们这边行程就是4天3夜，哪里来的10天9夜。”

罗先生介绍，他们是丽江当地的地接社，与组团社进行合作，组团社一般与游客签订合同后，将来丽江的游客交给他们接待、服务，合同上他们也会按照组团社提供的金额写好，再传给组团社，至于组团社揽客的时候跟游客怎么说，还包括丽江之外的哪些路线，他也并不清楚。“我也不知道他的订单是谁传过来的，这要我们董事长才知道。”

5月31日下午，丽江市文化和旅游局工作人员对此回应称，4月的投诉到现在肯定已经处理结束了。“既然地接社不知情，我们这边也是没办法的，因为丽江这边只是地接社。”工作人员表示，还是要找到揽客的组团社所在地的监管部门反映情况。

该工作人员提醒，出来旅游，一定要报正规的旅行社，且要保留好证据，如果遇到欺客行为，可以找文旅局反映维护自己的权益。“网上很多人都是没有资质的，没有资质的话揽客后他就直接将旅客带过来，交给其他人来接待。”

潇湘晨报记者陈梦娟

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